这周四在北京听到了全哥正在给产品讲的关于「面对客户，分析与思考问题的方式」。客户反馈问题后不能简单的根据客户所说的去理解问题，要去分析客户问题背后的真正原因，不能因为客户说了「你们这样这样改下就行了」，就跟着客户的思路走。就像病人去看医生，直接对医生说我觉得那那那有病，麻烦给我开某某药吧。我们就是医生的角色，要分析出客户的具体病因，对症下药，不能听病人的说开什么药就给什么药。由此让我联想到了牵涉性疼痛。

维基百科的解释「牵涉性疼痛是指某些内脏器官病变时，在体表一定区域产生感觉过敏或疼痛感觉的现象。它是疼痛的一种类型，表现为患者感到身体体表某处有明显痛感，而该处并无实际损伤。」发生这种情况的原因也比较好理解，人体内的神经系统错综复杂，在疼痛的传递过程中难免遇到“偏差”，出现背疼却心脏有问题的情况。客户可能也是类似的情况，因为仓库流程的“复杂性”导致问题的发生，问题的根本原因却隐藏其中未被发现。我们的作用就是发现客户的隐藏问题，说服客户按照我们的方案与流程来解决面临的问题。

专业性的背后我相信隐藏的是更多一层的思考与经验的融会贯通